Bij Dream Crystals heeft u het recht om na ontvangst van uw bestelling het artikel binnen 14 dagen te ruilen of retourneren. Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat bestellingen de volgende (werk)dag worden verzonden.

 

Verzendkosten & levertijd
Voor het verzenden van artikelen binnen NL brengen wij € 6,61 in rekening kleine artikelen die in een brievenbuspakje kunne brengen wij €4,35 in rekening. Indien u een bestelling boven de € 100,- plaatst brengen wij geen verzendkosten in rekening. Wanneer één of meerdere artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van uw bestelling komt onder de € 100,- uit, dan worden alsnog de verzendkosten berekend. Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op het bedrag van het geretourneerde artikel. 

Voor het verzenden van artikelen binnen België brengen wij € 9,69 in rekening. Indien u een bestelling boven de € 150,- plaatst brengen wij geen verzendkosten in rekening.

 

Artikelen ruilen of retourneren
Is het product niet helemaal zoals je had verwacht? Jammer! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Meld de retourzending eenvoudig aan door te mailen naar info@dream-crystals.nl met het e-mailadres welke je bij het bestellen gebruikt hebt. Zet daarnaast je ordernummer in de mail en welke producten je wenst te retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt een retourlabel kopen voor een brievenbuspakket bij PostNL vanaf € 4,15 of en een pakket bij PostNL vanaf €6,90. Buiten Nederland zijn de retourkosten iets hoger! Ook bij het weigeren van pakketten aan de deur zijn de kosten voor eigen rekening. Wij brengen dan bij de terugbetaling de verzendkosten in mindering.

Wanneer wij uw retour in goede orde hebben ontvangen verwerken wij uw retour binnen 7 dagen. De terugbetaling vindt uiteraard alleen plaats op het rekeningnummer/creditcardnummer waarmee de originele betaling gedaan is. U ontvangt het aankoopbedrag retour op uw rekening minus de verzendkosten. Deze zijn voor eigen rekening.

Ruilen
Het is niet mogelijk een artikel te ruilen. Bij ruiling van een artikel dien je het product op eigen kosten te retourneren en kun je een ander product vervolgens opnieuw bestellen.

Voorwaarden ruilen & retourneren
– Retourneren of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
– Het artikel dient compleet te zijn, voorzien van de originele labels en verpakking.

– Sieraden worden i.v.m. hygiënische redenen niet retour genomen.
– Het artikel dient geen gebruikerssporen te vertonen. Denk aan voedsel vlekken, lichaams- of sigarettengeuren. Beschadigde artikelen worden niet gecrediteerd.
– Indien niet aan deze voorwaarden is voldaan, behouden wij het recht om retourzendingen terug te sturen en deze verzendkosten in rekening te brengen bij de koper.
– Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper. Wij adviseren uw retour via aangetekende post via Post NL te versturen.
– Wij adviseren u de track & trace code te bewaren totdat uw retour is verwerkt en het bedrag op uw rekening is ontvangen.
– Wanneer u gratis levering heeft ontvangen en uw resterende orderbedrag door uw retour onder de € 150,- komt, brengen wij alsnog de verzendkosten in rekening.
– Uw retour zal binnen 7 dagen worden verwerkt, u ontvangt een bevestiging per e-mail.

Tijdens het verzendproces controleren wij alle artikelen op schade dan wel fabrieksfouten. Gezien wij veelal natuurlijke producten verkopen kan het altijd afwijken van de foto’s, houdt hier rekening mee. Natuurlijk kan het wel eens voorkomen dat er toch een product geleverd wordt met een beschadiging.
Controleer uw bestelling daarom meteen na ontvangst, ook als u producten pas later nodig heeft.
Indien u een product heeft ontvangen met schade, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van het artikel/de artikelen contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@dream-crystals.nl met als onderwerp schade [ordernummer]. Omschrijf de schade en stuur als bijlage een duidelijke foto toe.

Wij zullen de klacht zo spoedig mogelijk verwerken en contact opnemen.

Indien de schade niet binnen 24 uur na ontvangst gemeld wordt, kan Dream Crystals de schade afwijzen en zal het artikel/de artikelen niet vervangen of vergoed worden.